程 燕：用医术治愈创伤  用品质服务百姓

嘉兴市江西商会 常务理事

嘉兴邦尔骨科医院 总经理

【前言】

初见程燕时，他正在办公室门口与同事沟通工作事宜，同时还手举着正接通中的客户电话，神色匆忙。看到我们的到来，程燕赶忙用眼神示意我们，远远地向我们打了声招呼。交代完事情后，程燕便热情上前引领我们踏入了他的办公室。办公空间不大，但透着一份幽静和清远，与眼前这位来自江西的“80”后职业经理人的品性不谋而合。很难相信，就是这样一位斯文儒雅之士，却操持经营着一家国内知名的民营连锁专科医院。今天就让我们一起走进“邦尔”，一起解读关于他与“邦尔”的故事。

能力者的晋升道路

大学毕业后，程燕凭借优异的成绩和出色的表现，顺利考入了宁波的一家事业单位。这稳稳当当的铁饭碗，是多少人所垂涎、更是多少人所不能企及的。然而就在2010年，在堂哥程栋也是邦尔集团创始人的盛情邀请下，不甘碌碌无为的他毅然决然地告别了自己的铁饭碗，来到了邦尔，帮助堂哥一起打理规模日渐庞大的“邦尔”集团，一起在医疗行业打拼一番天地。这也为程燕今后的事业生涯打开了新的窗口。

面对即将跨入一个全新的陌生领域，本是管理科班出身的程燕，却并没有因为亲人间的熟稔直接“空降”，而是选择从最基层的科员做起，从每一个细节着手、从每一个环节切入，为的就是能够更好地了解医院上上下下的各部门情况、熟悉医疗行业运作的所有细枝末节，学习摸透整个医院管理体系。就这样，在基层岗位上磨炼了两三年后，程燕凭借自己的努力，很快就被提拔为了科室的负责人。

2013年，邦尔集团正式挂牌成立。医院集团化的发展模式，体系制度化的建设运营，让邦尔在省内各市、县“开枝散叶”，集团规模日益扩大。与此同时，有着出色管理才能的程燕被调往衢州江山，负责江山邦尔骨科医院的运营管理工作，出任副院长一职。在那里一待，就是5年。在这五年里，江山邦尔骨科医院在程燕的英明决策带领下，口碑被迅速建立，知名度、美誉度也就此打开，不仅得到了政府的高度认可，也深入了老百姓们的心。

转眼到了2017年，程燕又被委以重任，前往温州乐清，全面负责起了乐清邦尔骨科医院。由于最初时的乐清邦尔医院发展速度相对缓慢，程燕的到来打破了工作僵局。短短两年时间内，程燕便让乐清邦尔打开了新局面。不断被提升的品牌满意度，也在行业内树立了良好的口碑，同时也得到了当地政府的高度认可和大力支持。

直到2019年年初，程燕又被正式调任嘉兴邦尔骨科医院同时也兼任今年五月新成立的嘉善姚庄邦尔骨科医院总经理，全面负责统筹协调两地的管理工作。秉承着吃苦耐劳的赣商精神、“千辛万苦、千方百计，只为做好一件事”的理念信仰，程燕自此又即将开辟起一个全新的品质医疗服务新纪元。

管理者的发展路线

当被问及邦尔集团未来的战略布局规划时，程燕向我们耐心讲解道：“浙江省地区有着明显的地理区域优势，邦尔目前在浙江已经设立了10家分院，总部这边考虑到余杭政府对医疗行业有政策性支持，所以杭州这边也已经在部署总部的新居。”他还进一步透露，“邦尔下一步的计划和打算是在未来五年内在上海也完成建立分院。”

因为，基层老百姓“看病难”、“就医难”的问题是每个医疗事业工作者心中的痛，程燕表示，邦尔集团的目标便是要把上海、杭州、以及国内外优质的资源和服务对接到基层医疗机构，辐射到每一个基层老百姓身上。“要知道，在确保医疗品质的前提下，医疗技术是根本，优质服务是核心竞争力，而解决医疗的本质问题就是服务的基石”。

近年来，邦尔已成功取得SGS国际服务品质认证，并通过不断提升打造核心竞争力，持续升级医疗优质服务，为基层老百姓打造了一个舒适、安静、温暖的就医环境体验。目前，在程燕的不懈努力下，嘉兴邦尔也迅速驶向了高速发展的快车道。“嘉兴邦尔骨科医院严格按照国家三级医院标准设置，同时引进中国非物质文化遗产富阳中医骨伤‘张氏’疗法，让老百姓能够在家门口就能享受到最优质的专家服务。”

前进者的心路历程

对于现在的人们，骨科病的保健意识还相对缺乏。程燕表示，“邦尔也在尽自己最大的努力为百姓做医疗相关知识的普及工作，利用企业和社区讲座，为老百姓讲述如何进行骨科病的安全保健及如何进行应急处理。”在社会公益方面，嘉兴邦尔也会通过“嘉兴老娘舅”平台，每个月定期调派专业医生走访贫困户；今年又捐款了50万元至嘉兴慈善总会；更在意外危机发生时，随时接受国家浙江卫计委的调配，随时待命，准装出发。邦尔医院就是秉承着这种强烈的社会责任感，从医生救死扶伤的角度，从事医疗行业，不忘初心，做老百姓的坚强卫士。程燕还自豪地向我们提到,“我们还积极投身参与全国‘助力培优计划’公益活动，在经过中国医院协会民营医院分会核实遴选后，‘邦尔’被确定为发展有潜力，认知程度高，培优意识强，改革需求强的二级以上社会办医疗机构中的其中一成员，‘邦尔’集团旗下共计4家分院荣登399所全国社会办医院‘助力培优计划’首批参与实施单位榜单之列。”

“做一台手术出一台精品，把最好的给老百姓；看一个病人交一个朋友，让老百姓感受到温暖。”这是邦尔医院的企业愿景，更是程燕内心深处最真实的坚守。据了解，程燕和其医院专家团队常常会开会到深夜，交流探讨如何更好地服务禾城老百姓，立足嘉兴市场，树立打造民营医院的良好形象。正如邦尔集团创始人程栋所说的那样，“人这一辈子专心只做一件事，就足够了。”

【后记】：

医之为道，非精不能明其理，非博不能致其得。近年来，医疗改革问题一直是人们议论的热点，也是媒体关注的重点。医疗问题涉及民生，自然是百姓所最为关心的现实问题之一，对于中国这样一个人口众多的国家来说，不断健全的医疗体系才是老百姓最迫切需要的。程燕相信，他和全体医务团队们的艰苦付出和奉献，定能将邦尔骨科品牌深入民心。他始终认为为医者就是“用医术治愈创伤，用品质服务百姓”。