宋阳平：极致服务，智慧摆渡

嘉兴市江西商会 理事

嘉兴禾泰汽车销售服务有限公司 董事长

“我没有那么多的意气风发”——这是嘉兴禾泰汽车销售服务有限公司董事长宋阳平对自己当年的评价。他是一个一开始对汽车并没有太多的想法的青年，19岁毕业后他开始在昌河工作，这为他之后的发展奠定了一定的经验基础。在98年之际，他进入了汽车营销行业，十二年的时间里他做过上海办事处主任和江浙沪的区域首席。2010年他选择自己出来打拼，辗转担任宁波长安铃木和丽水广汽丰田总经理后，也就是在2012年年底，他参与收购了嘉兴哈弗的项目，尽管之后每年的销售量都成双倍增长，宋阳平还是在16年选择了众泰，这个与他有着缘分的汽车品牌。

“一切都是刚刚好。”当回忆起遇见众泰的那一刻时他这么说道。当时的他就将敏锐目光锁定在了有着发展快特点的众泰上，当时的众泰短短两年的时间里就在SUV里投放多种产品，投放速度比一般企业快。宋阳平抓住了这个机会进入了众泰这个企业，他觉得这就是当时的竞争力所在。而他，也是一种竞争力，之所以这样说，是因为他在此前的履历生涯中积累了厂家、经理人、投资人等多方面工作经验。他说：“思路想法开阔，能同时站在甲方和乙方的立场上客观的提出建议，这样才能让大家做到合作双赢。”

任天地悠悠，文化是先驱

或许，宋阳平就是较之别人更有经验和想法。他用“标准、分享、快乐、感恩”八个大字向我们慷慨的分享了他的经营理念和企业文化。

做人做事都应该有标准，尤其是做企业。“标准是融合产生的，适应于企业现状的就是最好的标准，而不是单纯追求最高标准。要是最高的标准还不适用于企业现在的状态，就会有问题。同时，标准不能是一成不变的，不同的阶段就应该有不同的变化。随着企业的不断发展，标准会不断的转变，适应到企业最好的状况，才是最优秀的”，宋阳平对这两个字做出了深刻的思考和解读。“标准”时刻存在于我们的生活中，而如宋阳平这样能深刻理解，并且灵活运用在企业管理中，或许才是其对于企业来说真正的价值。

为了不断发展我们追求的标准，需要实现分享来赢得更多价值。在这个互联网时代，宋阳平认为分享本身就是创新。传统的企业老板赚了所有的利益，企业发展的速度相对来说会缓慢。而互联网的分享经济是根据每一个人的贡献来的，贡献越多越有效，很可能收益就越好。宋阳平认为“对于好收益，最好是大家都能享受到，于是在企业文化中我们将分享放在了第二位，为的就是大家共同发展，一起进步，一起收益”。所有有优势的分享看似平常却充满了进步的智慧，这也让企业团队里的每一个伙伴都能有主人翁意识。

“当我们不断被认可，不断被获得，那我们也就充满快乐。”在宋阳平的思维中，他清晰认识到现在80后和90后已是社会发展主流。只追求吃饱穿暖式基础要求的时代已经过去，现在的他们需要认同，需要在企业中工作愉快，这样才能高效率的去完成工作中的任务。“所以我们将快乐放在了企业文化追求塑造中比较重要的位置上，希望大家在企业中都能开心和气，在轻松快乐的环境中去实现自己。”

企业是一个大家庭，一路走来，每个人都不是容易的，宋阳平希望大家都能将感恩铭记于心，于是便有了这第四点学会感恩。虽然这只是简简单单的两个字，却包含了很多：“企业一路而来至今，是同伴们一起努力的结果，企业如果是个孩子，它应该亲切的向所有人说一声‘谢谢’。”而他们一路而来，是企业给了大家发挥才能的地方，为大家提供了平台，大家应该爱护这个共有的平台，也应该对企业表示感恩。

不论是在工作中还是生活中，宋阳平也始终坚持着自己的价值观，正是他的适时标准，共同分享，快乐工作和感恩身边，让他的企业和生活更加的别出心裁。

越付出越收获，越努力越幸运

“越付出越收获，越努力越幸运。”这是宋阳平念出的企业的口号。他深知任何人在社会上的重要性取决于自身的不可替代性，而越不可替代，成长性就越高。为了抓住人才，提高企业内部凝聚力，宋阳平用这个口号作为企业内部工作环境的风向标。

“越付出越收获”在宋阳平的公司中，每个人付出多少就会得到多少回报，这是最基本的一点，也是最难做好的一点，所以宋阳平将其深深烙印在企业口号中。“越努力越幸运”意味着人只有足够努力，做好准备，当机会到来时，抓住机会，这是幸运，也是必然。努力的人往往是幸运的，因为他们愿意去拼尽自己的全力去等待机会的到来，而机会，只有做好准备的人才能抓住。企业的口号，时刻鞭策着宋阳平和他的伙伴们不断向前。

追求成为快乐服务的汽车综合体

“快乐”是宋平阳一直在提的对企业服务的要求，宋平阳坚持，不仅在企业内把快乐当作重要的一步，也要在企业服务中坚持做到这一点。在企业服务中，不论是简单便捷的服务方式还是丰富多彩的服务内容，都是让客户感到快乐的源泉。宋阳平说：“快乐的汽车综合体是我们企业的核心，我们不局限于汽车的销售，我们将眼光放大看远，相关的一些有关于汽车的其他项目也会相继开展，例如汽车保险，汽车酒店等，围绕着我们的设计理念以及价值观等内容展开”。

在面对“客户就是上帝”且发展竞争激烈的汽车市场，宋阳平和他的团队已经开创了“道魔服务”模式。所谓“道”，便是正道，是汽车服务业务的标准，道多高要求就有多高，对自身的专业标准就有多高。“魔”就是没有界限，也是就说，对客户的服务无上限，满足客户的所有需求服务。像对待亲人般对待客户，让客户有不一样的体验，这是宋阳平团队的极致追求。宋阳平众泰团队不断的服务变化，源于他们自身，他们让客户真正感受到了关怀，把不可衡量的标准变成可衡量。

宋阳平浅谈了这些年来的走走停停和遇见众泰的点点滴滴，在他的讲述中，不难看出他对自己对团队那种不断提升要求、不断尝试突破，毅然决然要做到极致的决心。他将他的汽车与企业的价值观和核心相结合，让同伴感觉到安心，让客户感觉到放心，最后以推心置腹的服务让大家真正的信服于他。他，是汽车商业中的一个智者，也是汽车行业中的摆渡人。